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辦理乘機手續常見問題

為便捷旅客出行,桂林航空在官方網站和微信小程序上開通網上值機。旅客通過輸入旅客姓名和證件號碼,選擇出港城市,即可方便地選擇座位,辦理乘機手續。確認后使用普通A4紙打印登機牌(與傳統登機牌類似,包含旅客姓名、起始站、航班號、日期、登機時間、登機口、訂座艙位等信息)。如您有行李托運可在值機完成后,到機場人工柜臺辦理行李托運手續。您到達機場后只需手持自行打印的A4紙登機牌便可通過機場安檢和登機,這不僅縮短了您在機場等候辦理值機的時間,同時實現了電子化、個性化的航空商務服務。如下為網上值機常見的問題:


1、網上辦理乘機手續需要幾步?如何辦理?

答:只需要三步。

1)選擇欲辦理的航段;

2)選擇座位;

3)自行用A4紙打印登機牌(憑此登機牌,可直接通過安檢,并登機)。


2、網上與機場辦理乘機手續有何區分?

答:

1)網上辦理乘機手續屬自助辦理,即由您自己選擇座位并打印A4紙登機牌;

2)網上辦理乘機手續的A4紙登機牌,可以在多數機場代替傳統的登機牌過安檢,并登機;

3)網上辦理乘機手續一般在航班起飛前一天,開通城市中對應的辦理時間開始辦理,機場辦理乘機手續需在航班起飛當天辦理;

4)網上辦理乘機手續不受地點限制,能上網的地方都可辦理。


3、哪些旅客可以在網上辦理乘機手續?

答:成人。其中成人僅指普通成人,不含帶嬰兒的成人、老年人、軍警殘、擔架旅客、貴賓、孕婦等特殊旅客。


4、何種航班可以在網上辦理乘機手續?

答:可辦理網上值機的客票需滿足如下條件:

1)票號須為730開頭的桂林航空航班已訂妥座位的電子客票,代碼共享航班除外;

2)辦理網上值機的航段必須是客票中第一個未使用的航段,并且后一航段狀態不能為已值機、已登機、已使用;


5、何種艙位可以在網上辦理乘機手續?

答:除中轉聯程客票專用艙以外,其他符合網上值機選座辦理條件的艙位均可以在網上辦理乘機手續。


6、是否所有城市都能支持在網上辦理乘機手續?

答:目前已開通的城市及開放時間請參考開通城市說明。


7、我有托運行李,能正常在網上辦理乘機手續嗎?

答:您可在網上辦理完乘機手續后,持購票時登記的身份證件至機場柜臺托運行李即可,但托運的行李必須符合安檢的相應規定。


8、我購票完成就可以在網上辦理乘機手續嗎?

答:不是的,需待機場開放航班后才可辦理,一般從航班起飛前一天下午14:00開始辦理。每個機場的具體開放時間,請以網站開通城市頁面公布的時刻為準。


9、為什么我輸入了護照號卻無法辦理?

答:如您所持的機票為國內機票,且訂票時登記的證件為護照號,在網上辦理乘機手續時,請在“證件類型”項選擇“護照”,并請在“證件號碼”項輸入您的護照號碼。


10、如我有兒童同行,能在網上辦理乘機手續嗎?

答:有成人陪伴的兒童可以辦理網上值機,無陪兒童建議提前到機場值機柜臺辦理,如有任何疑問請咨詢桂林航空官方客服熱線9507101。


11、在網上辦理乘機手續的旅客什么時間開始安檢?

答:請您務必在航班原定計劃起飛時間前30分鐘通過安檢,并于航班起飛前15分鐘登機。如未按時登機,航班將不再等候您,正常起飛。


12、家中無法打印登機牌或打印的登機牌遺失了,該怎么辦?

答:您可憑有效身份證件到機場桂林航空值班經理柜臺打印登機牌,也可到機場自助設備上打印。


13、用什么紙張來打印登機牌呢?

答:您只需要用普通的A4紙張打印登機牌信息即可。


14、為什么我打印不了登機牌呢?

答:如您打印不了登機牌可能由于您的電腦瀏覽器、網絡、打印機等故障引起的,請您繼續辦理完手續后,憑購票時登記的身份證件,到機場海航柜臺補打或機場自助設備上打印。


15、我應該在哪里領取電子客票行程單作為我的報銷憑證呢?

答:如您的機票是在代理人處購買,請到原購票點索取行程單;如您的機票在桂林航空網站上購買,請到機場海航售票柜臺索取(電子客票行程單只能打印一次,且航班起飛七天后不能再打印)。


16、我沒有行李托運,拿著自己打印好的登機牌就可以直接通過安檢登機了嗎?

答:您可以憑購票時登記的身份證件和自己打印的A4紙登機牌過安檢,但建議您在過安檢前,到機場海航值班經理柜臺確認登機口是否變化,或通過安檢口后根據隔離區動態顯示屏確定最終登機口。


17、在網上辦理乘機手續失敗后,我怎么辦呢?

答:請憑購票時登記的身份證件到始發地機場的值機柜臺或自助設備上辦理。


18、我行程有變,請問如何取消乘機手續呢?取消乘機手續有什么限制嗎?

答:您可登錄桂林航空網站,先查詢出相應的“乘機手續辦理記錄”后,按照提示點擊“取消乘機手續”按鈕即可。每張機票只能取消兩次,因此,請根據實際情況謹慎操作。


19、若欲辦理退票手續該如何操作?

答:若欲辦理退票操作,必先從網上值機選座操作中將客票取消值機,而后再辦理退票操作。


20、若有其他疑問如何聯系桂林航空?

答:有特殊情況請咨詢桂林航空24小時服務熱線9507101。

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