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機上延誤應急處置預案

定義

機上延誤:是指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間(2小時含以上)的情況。

處置原則

(1)機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,乘務組應當保證盥洗設備的正常使用;

(2)機上延誤超過2小時(含)的,客戶服務席提前15-20分鐘為機上旅客安排飲用水和食品;

(3)機上延誤超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,機組應當接受或建議01號值班員提前15-20分鐘安排旅客下飛機等待;

(4)發生機上延誤后,乘務組應當每30分鐘(或將獲取最新的延誤信息)向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態信息;

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