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旅客因病申請非自愿退票

1 申請病退的時間

1.1 旅客購票后,在未到達始發站機場前或到達機場后在航班規定截載時間前,因病不能旅行要求退票,必須在航班規定離站時間前提出并取消定座;

1.2 旅客在始發站機場(航班規定截載時間后)或在航班經停地(備降地)突發疾病要求終止旅行,無須取消定座;

2 病退憑證

2.1 病退憑證內的主要內容(病人姓名、時間等信息)必須與客票信息相符,不得涂改否則視為虛假憑證不予病退。

2.2 未到達始發站機場前申請病退的旅客,須提供縣級(含)以上醫療單位出具的有主治醫生簽字的正規診斷證明、病歷、醫院電腦打印的200元(含)以上醫藥費收費單(部分無電腦打印醫藥費收費單的住院旅客,可出具醫院電腦打印收費明細后加蓋醫院收費專用章), 憑證的簽發與打印日期必須在旅客實際購票之后、航班規定離站時間前 ,旅客須將病退材料郵件發至:[email protected] ,郵件中須注明對應的客票信息。

2.3 旅客在始發站機場或在航班經停地(備降地)突發疾病要求終止旅行,須提供機場醫療中心(或縣級(含)以上醫療單位)出具的診斷證明、病歷。若一時無法取得醫療單位證明,當日值機經理或值班主管或場站負責人須在機票或登機牌上簽字,并加蓋值機柜臺印章,方可按病退處理,否則一律按自愿退票處理。

2.4 旅客在關艙門后突發疾病要求終止旅行,乘務長通過觀察旅客身體情況,確實有病癥的(例如昏厥、有過往病史、發燒等)予以簽字,告之后續可按病退處理;如無法判定旅客突發疾病的,則告之旅客去機場醫療中心出具診斷證明、病歷方可按病退處理,否則一律按自愿退票處理。

2.5 旅客在飛行途中突發疾病,航班備降后要求終止旅行申請病退的憑證為:須提供機場醫療中心出具的診斷證明、病歷。若無法取得醫療單位證明,可按不正常航班票務處理規定,客票按非自愿退票處理。

3 退票規定

3.1 旅客因病退票,按非自愿退票處理。始發地應退還旅客所付全部票款;經停地或備降地按旅客訂座艙位退還未使用航段的票款,但不得超過原付票款金額,均不收取退票費。

3.2 患病旅客的陪伴人員要求退票,必須與患病旅客同時提出,免收退票費,否則一律按自愿退票處理。散客旅客陪伴人員的限額為2名,即有1名患病旅客申請退票,其隨行人員中與其有親屬、朋友、同事關系的另外2名旅客可以申請與患病旅客一同免費退票;團隊旅客因病退票,其團隊中1名陪同人員免收退票費,其他陪伴人員按自愿退票規定辦理。

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