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旅客姓名免費變更規定

1 適用航班:

桂林航空國內自營航班、實際承運人為GT的航班、包機航線及桂林航空為市場方的代碼共享航班。

2 旅客姓名免費變更范圍

客票、行程單及PNR中旅客姓名與旅客有效乘機身份證件上的姓名出現音同字不同或異體字、生僻字、音似字、偏旁及形似字、英文個別字母出錯(包括增加或減少、不超過3個)、中文姓名個別漢字出錯(包括錯誤、增加或減少、不超過1個漢字)、出現明顯的姓重復或者姓名重復(允許刪掉重復的字)(以下均簡稱:音同字不同)等均屬于旅客姓名免費變更范圍。

3 旅客姓名免費變更規定

3.1 旅客姓名免費變更的前提條件是:客票狀態為OPEN FOR USE,同時旅客有效身份證件號碼與原客票證件號碼一致。

3.2 任何涉及姓名變更的操作必須取得旅客本人的同意,核實來電號碼為編碼內備注電話號碼,同時核對旅客有效身份證件號碼與原客票證件號碼一致。

3.3 僅變更旅客姓名不變更航班及日期的旅客,可給予免費變更姓名一次;若變更旅客姓名與自愿變更客票日期或航班同時進行,需按訂座艙位規定收取相應變更手續費或票款差價后給予變更姓名一次;已經辦理過姓名變更的客票再次辦理按自愿退票處理。

3.4 旅客“姓”和“名”允許各免費變更一個字(名字中的疊字視為一個字,如“張麗麗”可變更為“張莉莉”或“章莉莉”;允許旅客姓名中的疊字增減一個字,如“張麗麗”可變更為“張麗”、或者“張莉”變更為“張莉莉”。

3.5“音似”主要指Z、C、S\ZH、CH、SH;L\N;IN\ING、UN\ONG\IONG等卷舌音、翹舌音、前鼻音、后鼻音的相似音,如“時”和“司”、“南”和“蘭”、“群”和“瓊”、“龍”和“農”等;但“黃”和“王”“房”、“飛”和“輝”等均不屬于音似字。

3.6 形似字指易混淆和偏旁相似的字,例:“拔”和“撥”、“江”和“汪”、“芳”和“芬”、“晨”和“晟”、“向”和“何”、“去”和“云”等;但“敏”和“梅”不屬于偏旁相似和形似字。

3.7 外國旅客英文姓名錯誤、遺漏或多輸字母、復姓名中名字錯誤等未超過3個(含3個)字母;或旅客英文姓與名顛倒,但不涉及字母錯誤時,均可按照本規定給予免費姓名更改一次。

3.8 證件號一致,旅客中文姓名錯誤、增加或減少未超過1個漢字,不限于音同字不同、音似字、偏旁及形似字等(例:黃玲應為黃秀,或黃玲秀應為黃玲,或黃玲應為黃玲秀),均可按照本規定給予免費變更姓名一次。

3.9 證件號一致,個別旅客姓名重復多打或中英文同時出現 (例:楊敏楊敏或楊敏YANGMIN),或旅客姓名位置互換(例:黃玲秀應為黃秀玲),均可按照本規定給予免費變更姓名一次。

3.10 旅客憑曾用名購票后,如能提供戶口簿原件、戶籍證明原件等證明是同一人的,可按照本規定給予免費姓名更改一次。銷售單位在PNR中用旅客標識/1指令修改旅客姓名,同時填寫特殊情況旅客姓名更改臺帳并留存相關資料掃描件、復印件備查。

3.11 證件號一致,中文繁簡體不一致,如證件上是繁體字,而機票上是簡體字,可給予免費變更姓名一次。

3.12 證件號一致,中文姓名誤訂成拼音,如“陸強”訂成“luqiang”或“陸qiang”,可免費變更姓名一次。

3.13 桂林航空員工優惠免票及折扣票、家屬折扣票出現音同字不同情況,以優惠機票系統申請頁面為準,不允許變更旅客姓名。桂林航空賓客優惠機票、協議機票出現音同字不同,參照以上姓名更改標準進行修改。

3.14 國內旅客憑護照購買國內客票,原則上需持護照登機。特殊情況,如旅客無法提供護照,改用身份證登機時,按以下流程處理:

3.14.1 若客票用漢字填開,在保持旅客姓名不變的前提下,銷售人員可在PNR中刪除原護照號碼,重新輸入旅客身份證件號碼。

3.14.2 若客票用漢語拼音填開,而旅客又能提供其護照掃描件、復印件。銷售人員可通過核對旅客護照與身份證上的姓名、照片、出生日期、性別等重要特征,判斷一致后,可在PNR中用旅客標識/1指令修改旅客姓名,刪除原護照信息,重新輸入旅客身份證號碼,同時填寫特殊情況旅客姓名更改臺帳并留存旅客護照和身份證掃描件、復印件備查。

3.14.3 若客票用漢語拼音填開,而旅客無法提供其護照掃描件或復印件。旅客可在原航班見艙購買新客票,待新客票使用后,憑其護照原件或掃描件、復印件和身份證原件,在原出票地或桂林航空直屬售票處經銷售人員核對旅客護照與身份證上的姓名、照片、出生日期、性別等重要特征,判斷一致,以及新客票的狀態為USED后,原客票可按非自愿退票處理,不收手續費,銷售單位需將旅客護照和身份證掃描件、復印件,以及新客票票樣打印提交財務審核。若旅客未重購原航班新客票成行,則原客票按自愿退票處理。

4 辦理旅客姓名免費變更單位

原售票處、桂林航空各直屬售票處(機場柜臺)或授權的代理單位、桂林航空呼叫熱線9507101。

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