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旅客須知

一、行李運輸

㈠非托運行李(包括自理行李和隨身攜帶物品) 桂林航空允許每位旅客免費攜帶一件重量不超過5公斤的非托運行李進入客艙,其體積不得超過20×40×55厘米。否則應作為托運行李運輸。

㈡免費行李額

1.符合本條件第㈠條規定的非托運行李可免費運輸。

2.以托運方式運輸的行李,每位旅客的免費行李額:

① 持經濟艙Y艙客票的成人旅客或按照Y艙公布普通票價50%的價格銷售且運價基礎為YGM 、YJC 、YCH50的軍殘、警殘旅客和兒童旅客為20公斤。

② 持經濟艙B/H/K/L/M/X艙五折(含)及以上票價的旅客為10公斤。

③ 持經濟艙V/N/Q/A/U/T/Z艙及其子艙位五折(不含)以下票價的旅客,無免費托運行李額。

④ 兒童及按兒童票價購票的嬰兒,其免費行李額與成人免費行李額相同。持嬰兒票的旅客無免費行李額,但可以免費攜帶或托運一件重量不超過5公斤、體積不超過20×40×55厘米的全折疊式嬰兒手推車或搖籃。若重量或體積超過上述標準,則必須作為托運行李免費運輸。

⑤ 持上述票價以外的其他經濟艙團隊、特價及產品客票的旅客,其免費托運行李額以桂林航空制定的服務產品規定為準。

⑥ 如桂林航空其他服務產品有明確規定,則以桂林航空現行服務產品規定為準。

㈢旅客非自愿改變艙位等級,應按原艙位等級享受免費行李額。

㈣搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行 旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費 行李額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。

㈤殘疾人乘坐民航班機,對其必須攜帶的輔助器具(折疊 輪椅、手杖、假肢等),依照旅客購買座位的數量在規定的限 額內給予免費運輸。

㈥嬰兒票的旅客無免費行李額。

二、餐食標注

自2019年1月1日(含)(銷售日期)起,空中飛行過程中,桂林航空不向旅客提供免費的餐飲服務。在和旅客達成一致的前提下,桂林航空可向旅客提供有償的餐飲服務。

三、不正常航班服務標準

㈠由于桂林航空機務維護、航班調配、機組等原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,桂林航空按照以下標準為旅客提供服務:

1.航班出港延誤2小時至4小時(含)時,如遇用餐時間,免費提供餐食服務。

2.航班出港延誤4小時以上時,免費提供餐食或住宿。

3.航班出港取消,免費提供當日餐食或住宿服務。

㈡由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區次序、機場設施、安全檢查、聯檢、油料保障、離港系統、旅客原因等非桂林航空原因,造成航班在始發地延誤或取消,桂林航空應協助旅客安排餐食和住宿,費用應由旅客自理。

㈢航班在經停地延誤或取消,無論何種原因,桂林航空應按規定負責向經停旅客提供膳宿服務。

㈣航班發生備降,無論何種原因,桂林航空均應當向備降旅客提供餐食或者住宿服務。

㈤桂林航空和其他各保障部門應相互配合,認真負責,共同保障航班正常,避免不必要的航班延誤。

㈥桂林航空應當在掌握航班狀態發生變化之后的30分鐘內通過公共信息平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準確地向旅客發布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態。

㈦航班延誤或取消,桂林航空及其地面服務代理人應當做好解釋工作,并及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。

㈧桂林航空航班不正常時,旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的,可前往官網、航班始發地機場地服、海航機場直屬售票柜臺或撥打桂林航空呼叫中心9507101開具。桂林航空官網最多可支持航班飛行結束后九十天以內的查詢及打印。如您需要航班實際起飛之日起兩年內的航班延誤/取消證明,您可致電9507101咨詢詳情。

㈨在航班出港延誤或者取消時,桂林航空、授權銷售代理人或者地面服務代理人應當優先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務。

㈩無論何種原因航班延誤或取消,桂林航空將不提供經濟補償。旅客可自行購買航班延誤險。

四、安全文明乘機須知

為了您和他人的乘機安全,請各位旅客出行時務必認真遵守機場各項規章制度、維護機場公共秩序,安全乘機、文明乘機,嚴禁做出以下有礙民航安全及相關規定的行為,如造成威脅航班安全、損害其他旅客權益的不良后果,將承擔相應的法律責任:

(1)向航空器投擲硬幣等異物;

(2)在機場內,堵塞、強占、沖擊值機柜臺、安檢通道及登機口(通道);

(3)違反規定進入機坪、跑道和滑行道;

(4)強行登(占)、攔截航空器,攀(鉆)越、損毀機場防護圍界及其他安全防護設施;

(5)在航空器內,沖闖航空器駕駛艙;

(6)對機組人員實施人身攻擊或威脅實施此類攻擊;

(7)盜竊、故意損壞或者擅自移動救生物品等航空設施設備或強行打開應急艙門;

(8)妨礙機組人員履行職責;

(9)在使用中的航空器內使用可能影響導航系統正常功能的電子設備;

(10)搶占座位、行李艙(架);

(11)機上吸煙(含電子香煙);

(12)使用火種。

安全乘機、文明乘機,從你我做起!

五、Cookie政策

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