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特殊旅客出行須知

一、定義

特殊旅客又稱特殊服務旅客,是指在接受旅客運輸和旅客在運輸過程中,承運人需給予特別禮遇,或者給予特別照顧,或者需要符合承運人規定的運輸條件方可承運的旅客。

特殊旅客包括障礙旅客(病患<傷>旅客、擔架旅客、輪椅旅客、盲人/聾啞人旅客),無成人陪伴兒童,老年人旅客,孕婦旅客,嬰兒旅客,犯罪嫌疑人及其押解人員,其他類型特殊旅客。

注:成人,是指年滿18周歲且具有完全民事行為能力人。

嬰兒、普通兒童、懷孕32周以下無服務需求的孕婦、無服務需求的老年人旅客、無服務需求的視聽語障礙旅客、WCHS及WCHR輪椅旅客購票,沒有申請時限和銷售渠道限制;以上特殊旅客購票后,可直接撥打桂林航空客服熱線9507101申請特殊服務。服務包括:停機坪輪椅服務/客梯輪椅服務/客艙輪椅服務(WCHR)、托運電動輪椅服務、無陪盲人( BLND)、聾啞旅客( DEAF)、攜帶服務犬( PETC)(聾啞人/盲人/精神輔助)。

無成人陪伴兒童、病患旅客、視為病傷的老人、懷孕超過8 個月(32 周)(含)但不足9 個月(36 周)的健康孕婦、無成人陪伴的盲人、擔架旅客、使用保育箱的旅客、無自理能力或者無成人陪伴的半自理能力的輪椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人員等限制運輸的特殊旅客,只有在定座、購票時提出申請符合條件的經桂林航空預先同意并在必要時做出安排后方予以載運。對不符合運輸條件的特殊旅客,桂林航空出于安全原因有權拒絕其乘機。

拒絕運輸和限制運輸

除另有規定外,桂林航空不能僅以障礙為由拒絕旅客登機,不得因殘疾人的殘疾造成其外表或非自愿的舉止可能對機組或其他旅客造成冒犯、煩擾或不便而拒絕運輸具備乘機條件的殘疾人。

以下情況被認為不符合安全運輸的條件

1)如果認為旅客的情況構成直接威脅、或允許其登機是違反中國民用航空局規章或其他政府管理機構的條例,則可以認定為不適宜運輸的情況。

2)旅客對自身、機組人員、桂林航空員工及代理人員工或其他旅客的安全及健康狀況造成直接威脅。

備注:對于被認為是直接威脅的疾病,旅客可以出示“醫療診斷證明書”說明自己能夠帶病安全旅行以及需要采取其他預防措施,則可以運輸。

3)對于沒有提前申請并獲得桂航同意運輸許可,旅客到機場后現場臨時申請需要使用擔架或保育箱。

經合理判斷在沒有額外醫療服務措施情況下,旅客無法安全完成旅行,并且旅客無法提供或者拒絕提供符合要求的醫療診斷證明書。

4)對于旅客的身體狀況不穩定的情況下(例如旅客明顯呼吸困難或表現疼痛等),桂航認為旅客沒有額外醫療服務措施情況下無法安全完成安全旅行的范圍。額外醫療措施是指可能需要使用機上緊急醫療設備,或者需要旅客選擇經過醫療專業培訓的人員,或者航班延誤/備降時需要必要的醫療救助,或者在航班飛行過程中可能需要額外醫療救助。當承運人認為旅客可能需要額外醫療救助,可以要求旅客提供醫療診斷證明書。醫療診斷證明書應該聲明旅客是否適合乘機。醫療診斷證明書應該明確地說明旅客不需要額外醫療救助可以安全地完成航空旅行。旅客可以向航空公司提供有關身體狀況以及預計后果的相關信息(例如是否急性病或慢性病)。一般情況下,旅客提供醫療診斷證明書,即表明可以成行。但如果旅客提供醫療診斷證明說明他/她可以安全旅行,但桂航發現旅客身體狀況與醫療診斷證明書描述明顯不同,可以要求旅客再次進行醫療檢查。

5)對于患有傳染疾病的旅客,如果傳染疾病對其他旅客的身體健康或安全造成直接威脅,無法通過有效措施控制傳染。

無論旅客通過電話、網絡或親自溝通,桂林航空承諾可提供給旅客如下信息:帶活動扶手座位的位置(飛機排號及座位號)、受限座位(如緊急出口座位,排號及座位號)、移動輔助設備存放(放在客艙或貨艙)、衛生間的便利性(是否有無障礙衛生間、具體位置)、飛機提供的服務(如水平入口登機)、飛機上能夠提供給旅客的其他服務及設施。

桂林航空僅接受由桂航實際承運的且為桂航航班號的特殊服務申請,如聯程或來回程航班等涉及桂航以外的其他航空公司,請您與實際承運航空公司聯系辦理相關手續。

限制運輸的情況

1)桂林航空A320機型/A319機型在每一航班的每一航段上,限定載運的特殊旅客人數和范圍為:根據中國民航局規定,對航班上載運在運輸過程中沒有陪伴人員,但在緊急撤離時需要他人協助的特殊旅客人數進行限制為4名(此數量不含無成人陪伴兒童、嬰兒旅客);載運特殊旅客人數超過上述規定時,應按1:1的比例增加陪伴人員,但人數最多不得超過上述規定的一倍(此數量不含無成人陪伴兒童、嬰兒旅客)。載運殘疾人團體時,在按1:1的比例增加陪伴人員的前提下,承運人采取相應措施,可酌情增加殘疾人乘機數量,但乘機人應在定座時提出,最遲不能晚于航班離站時間前48小時。根據我司保障能力,按照旅客類型的不同,只能承運1名擔架旅客;擔架旅客與無自理能力輪椅(WCHC)旅客不能在同一航班承運;無成人陪伴兒童數量為5名;嬰兒旅客數量為20名;在有重要旅客的航班上不得運輸犯罪嫌疑人。根據中國民航CCAR121.574?條的規定,不允許旅客私自攜帶氧氣袋、氧氣瓶、氧立得乘機,需要時可使用機上專用醫療氧氣設備。目前桂航飛機上沒有配備專用醫療氧氣設備。在專用醫療氧氣設備沒有到位前,桂林航空暫時無法承運需要機上吸氧的特殊旅客。

2)桂林航空限載人數的特殊旅客,一般不包括重要旅客、身體健康的老年人、懷孕不足八個月的健康孕婦、有成人陪伴的聾啞人、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐飲旅客、額外占座旅客、機要交通員和保密旅客。但是,特殊旅客載運限制的具體條款有明確的規定外。

1、醫療證明或診斷證明書

1) 以下情況旅客在航行中面臨安全風險,必須提供醫療診斷證明書。

(1)乘客使用擔架或保育箱;

(2)飛行時需要醫療用氧(目前桂航飛機上沒有配備專用醫療氧氣設備。在專用醫療氧氣設備沒有到位前,桂林航空暫時無法承運需要機上吸氧的特殊旅客)

(3)可能造成直接威脅的傳染病;

(4)32-36 周乘機的孕婦;

(5)存在精神障礙的旅客;

(6)部分病患旅客;

(7)有合理理由認為障礙旅客在飛行過程中沒有額外的醫療協助無法安全地完成航空旅行。

2) 醫療診斷證明書有效日期

(1)一般情況下,醫療證明開具日期距離旅客航班既定起飛日期不超過 10 天才可視為有效。如果需要采取預防措施或步驟以防止疾病傳播,證明中必須予以說明。

(2)如果返程航班日期超過10 天,則必須重新提供醫療證明。

(3)對于擔架運輸或醫療用氧運輸的旅客,有效《醫療診斷證明書》的日期距離旅客計劃最初日期必須不超過10 天。

3)《醫療診斷證明書》由中國境內縣、市級或者相當于這一級(如國家二甲級)以及以上醫療單位醫師簽字、醫療單位蓋章,并包含“適宜乘機”字樣以及開具日期,方為有效。對于醫療診斷證明書,在中國地區為中文并注明在XX 日前適宜乘機有效。

4)如果旅客病情自開具醫療證明后顯著惡化或證明書明顯隱瞞疾病對其他旅客的威脅,則可以要求旅客接受額外醫療檢查,要求旅客到符合資格要求的醫療機構再次進行檢查。如果醫療檢查顯示旅客在沒有特殊醫療救助的情況下可能無法安全結 束飛行,或者允許旅客登機將對其他旅客的健康和安全構成直接威脅則可以認為旅客的情況不適宜航空旅行。

診斷書下載.PDF

2、特殊(病殘)旅客乘機申請書

1)《特殊旅客服務需求單》分為A 類、B 類、C 類,由旅客申請服務時填寫,是提供特殊旅客信息,售票處、始發站、經停站和目的站為特殊旅客實施服務的依據。《特殊旅客服務需求單》一式四聯,第一聯為出票聯,由出票單位留存;第二聯為乘機聯,始發站值機部門留存;第三聯為乘務-到達聯,乘務員交接到達站服務部門留存。第四聯為旅客聯。

2)《特殊旅客服務需求單A 類》適用對象:使用輪椅旅客(WCHS、WCHR),聽力障礙旅客,視力障礙旅客,語言障礙旅客,年長旅客,攜帶嬰兒旅客等具有一般服務需求的特殊旅客;

3)《特殊旅客服務需求單B 類》(無成人陪伴乘機申請書)使用對象:無成人陪伴兒童旅客、無陪聽力障礙旅客、無陪視力障礙旅客、無陪語言障礙旅客、無陪孕婦旅客;

4)《特殊旅客服務需求單C 類》適用對象:擔架旅客,使用輪椅旅客(WCHC),32 周≤孕期<36 周的孕婦旅客,在航空旅途過程需要進行醫學護理而要用到某種醫療設備(如醫療氧氣等)的旅客,患病或肢體病傷的旅客等特殊服務需求的旅客。

5)《特殊旅客服務需求單》由存在服務需求的特殊旅客,在向桂林航空客服熱線提出申請時,由旅客或其監護人代為填寫。《特殊旅客服務需求單》留存部門專人負責保管,定點存放,留存期為一年。

特殊旅客申請書下載:

特殊旅客服務需求單A 類.pdf;

特殊旅客服務需求單B 類.pdf;

特殊旅客服務需求單C 類.pdf.

3.陪伴人員

(1)陪伴人員應在定座時聲明陪伴關系,并單獨出票。陪伴人員應與所陪伴的的殘疾人同機旅行。

(2)陪伴人應有能力在旅行過程中照料殘疾人,并在緊急情況下協助其撤離。除安全原因外,陪伴人員的座位應緊靠殘疾人的座位。

二、障礙旅客

由于各種原因,在聽力、語言、視力等方面需要幫助的旅客,我們希望通過我們的服務,讓您在乘坐我們的航班時,無論在空中還是地面都能獲得愉快的旅行經歷。桂航可向需要特殊幫助的乘客提供一系列服務,申請特殊服務的旅客欲知更多詳情,可咨詢致電桂林航空客服熱線9507101。

1. 以下障礙旅客必須在航班離站48小時以前提出乘機要求,并于其航班開始辦理乘機手續截止前1小時來到桂航或桂航地面代理人柜臺辦理乘機手續。

1)旅客攜帶的妥善包裝輪椅或者其他輔助設備(電池為危險品材料);

2)需要攜帶呼吸輔助設備以及需要呼吸輔助設備的電源的旅客;

3)旅客同時有嚴重視力和聽力損傷;

4)使用擔架運輸旅客;

5)丙類傳染病旅客;

6)具備登機條件的障礙旅客團體;

2. 如果障礙旅客遵守預先通知和提前辦理乘機手續規定,但因為航班取消等原因造成旅客改簽或改乘其他航空公司航班,原承運人盡最大可能幫助旅客獲取要求的座位,但承運規則以后續承運人的規則為準。

3.如果旅客沒有提前告知桂航或沒有在規定的時間內到值機柜臺辦理乘機手續,在不延誤航班為前提下桂航盡力安排障礙旅客所要求的服務或設備。助殘設備存放提示:

(1)客艙內有存放設施和空間的,按照先到先存放的原則辦理;客艙內沒有存放設施或空間的,可將助殘設備免費托運,除此之外,具備乘機條件的殘疾人還可免費托運一件以下規定外的助殘設備。助殘設備的存放應當符合民航局關于安保、危險品航空運輸的相關規定。

(2)以下助殘裝置可以作為隨身攜帶物品

類別

助殘裝置

肢殘

助行器

拐杖、折疊輪椅、假肢

聾人

助聽設備

電子耳蝸、助聽器

盲人

盲杖

多功能、簡易助視器、盲人眼鏡

5、攜帶服務犬的旅客

服務犬是指為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬,包括輔助犬、助聽犬和導盲犬。殘疾人旅客旅行途中攜帶自用的服務犬可以帶入客艙免費運輸。以下注意事項,請訂票人務必了解,并詳細告知乘機旅客:

(1)每位旅客可攜帶的服務犬數量不得超過1只。

(2)殘疾人旅客需要攜帶服務犬旅行的,請最遲于航班起飛48(含)小時之前,向桂林航空直屬售票處或經桂林航空特別授權的售票處提出申請。

(3)購票及乘機時,請向我們出示服務犬的身份證明和檢疫證明,并請旅客攜帶服務犬最遲于航班預計起飛時間前2小時到達機場。

(4)值機柜臺辦理乘機登記手續及乘機時請為服務犬帶上口套并系牽引繩。

沒有陪伴人員但在緊急撤離時需要他人協助的殘疾人,包括使用輪椅的殘疾人、下肢嚴重殘疾但未安裝假肢的殘疾人、盲人、攜帶服務犬乘機的殘疾人、智力或精神嚴重受損不能理解機上工作人員指令的殘疾人。為了保障航班安全運營,以上殘疾人在每一個航班上的運輸數量有限,請在定座時申請,并在得到桂航確認可滿足乘機需求后方可運輸。

如因不符合提前時限或人數限制不符合乘機條件要求時,桂航有權拒絕運輸。

旅客應確保所提交的信息及證明真實、有效、完整,否則相關責任由旅客自負。

如果旅客預定的服務已經超過該航班的接收限額,申請將不成功。

航班座位數量

限制人數

航班座位數量

限制人數

51-100

2

101-200

4

201-400

6

400以上

8

如旅客在申請行動障礙旅客服務時不符合上述規定桂航有權拒絕受理。

(1) 由于病殘旅客需要特殊的服務和照顧,所以,每一個航班載運此類旅客的數量應有限制,以免影響對其他旅客的服務。沒有陪伴人員、但需要他人協助的殘疾,包括使用輪椅的殘疾人、下肢嚴重殘疾但未安裝假肢的殘疾人、盲人、攜帶服務犬乘機的殘疾人、智力或精神嚴重受損不能理解機上工作人員指令的殘疾人,以上殘疾人每一個航班載運旅客數量限制如下(不含擔架旅客):

(2)載運殘疾人數超過上述規定時,應按1:1 的比例增加陪伴人員,但殘疾人數最多不得超過上述規定的一倍。

(3)桂林航空因為保障能力以及安全原因限制障礙旅客運輸人數,除特別批準外,如桂林航空規定A319、A320機型每個航班每個航段上僅能運輸1名擔架旅客;擔架旅客和無自理能力輪椅(WCHC)旅客不能在同一航班承運。

三、無成人陪伴兒童旅客

無成人陪伴兒童是指年齡滿5周歲但不滿12周歲,且沒有年滿18周歲、有民事行為能力的成年人陪伴的乘機兒童。

注:對于不足5周歲的兒童單獨乘機、12周歲以下的病患兒童單獨乘機、未經本公司同意、非本公司或本公司未授權的售票處出票者、對于桂林航空中轉航班(同機中轉航班除外)或桂林航空與其他航空公司的聯程航班,桂林航空不接受無成人陪伴兒童的運輸。

  1. 無成人陪伴兒童申請時限及購票要求

(1)至少應在航班規定離站時間60分鐘(含)前提出;

(2)所有申請手續必須在桂林航空直屬售票處、海航機場柜臺、授權代理售票處、桂林航空呼叫中心辦理(僅限無直屬售票柜臺和海航機場柜臺的城市或機場);

(3)符合本公司規定的運輸條件,經本公司同意;

(4)必須在定座購票時,提出無成人陪伴兒童申請,填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》;

(5)購票時必須出具兒童的戶口簿或出生證及其父母或監護人的身份證;

(6)購票時,無成人陪伴兒童的父母或監護人必須提供始發與到達站的接送人員有效姓名、地址和聯系電話;

(7)必須購買定期客票,不定期客票必須在確認座位后方可乘機。

  1. 乘機條件

(1)無成人陪伴兒童只能在訂座情況下被允許乘坐航班。OPEN狀態下不允許乘坐。由無成人陪伴兒童的父母或監護人負責辦理完乘機手續前,抵達到達站出口后的接送和照料,送機人需等待航班起飛30分鐘后方可離開;

(2)無成人陪伴兒童的父母或監護人負責向承運人提供目的站的接送人姓名、地址和電話號碼;

(3)經承運人同意后,方可接受運輸;

(4)本公司有權根據《無成人陪伴兒童乘機申請書》中的內容,核實無成人陪伴兒童在航班始發站和目的站接送人的身份證件;

(5)本公司的直達航班可接受年滿5周歲但不滿12周歲無成人陪伴兒童運輸;對于聯程航班,不接受無成人陪伴兒童的運輸。

四、嬰兒旅客

出生已滿14日未滿2周歲的嬰兒乘坐飛機時應有年滿18周歲具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴同行。

出于醫學、安全等原因的考慮,桂航不接受出生未滿14天的嬰兒乘機。

注:由于新生兒的抵抗力差,呼吸功能不完善,咽鼓管又較短,鼻咽部常有粘液阻塞,飛機升降時氣壓變化大,對身體刺激大,新生兒又不會做吞咽動作,?難以保持鼓膜內外壓力平衡,因此,對嬰兒乘坐飛機要有一定的限制條件,航空公司規定上述嬰兒不能乘機。

為確保每位嬰兒旅客能健康、安全的乘坐飛機,請仔細閱讀以下條款:

攜嬰兒數量:每一成人只能攜一個按正常票價的10%購票的嬰兒,超過數量的嬰兒應按兒童購票,并單獨占座。桂林航空允許一名成人攜帶2 名嬰兒乘機。

嬰兒行李規定:持嬰兒票的旅客無免費行李額。但可免費攜帶一件全折疊式嬰兒車或嬰兒搖籃。如手推車的尺寸不超過20*40*55?厘米,且重量不超過5公斤,則可以帶入客艙放在行李架上。若尺寸或重量超過以上規定,則必須作為托運行李運輸。

嬰兒承運數量:為便于運行控制、保證旅客的安全與服務質量,對嬰兒的承運數量進行限制:A319/A320機型承運最大數量為20名。

為確保您和您的孩子順利出行,請您在訂座或購票的同時,向客票銷售人員提出嬰兒乘機的需求,我們確認符合該航班嬰兒載運數量標準后,為您及您所攜帶的嬰兒同時填開客票,以免您單獨購買成人客票后再攜帶嬰兒抵達機場,因超出所搭乘航班嬰兒載運數量標準而造成變更行程情況的發生。

五、孕婦旅客

由于飛機是在高空飛行,高空飛行中的氧相對減少,氣壓降低。因此,對孕婦乘坐飛機有一定的限制條件。請在您計劃旅行前及時告知您的醫生關于您的旅行計劃,征得醫生的同意并出具適航證明。

1.訂票須知:超過8個月(32周)(含)但不足9個月(36周)的健康孕婦,如有特殊情況需要乘機,應在乘機前24小時內交驗由縣、市級或者相當于此級(如國家二甲級)以上醫療單位蓋章和醫生簽字的《診斷證明書》一式三份,且注明在XX日前適宜 乘機有效。

2.《醫療診斷證明書》的內容應包括: 旅客姓名、年齡、懷孕時期、預產期、航程和日期、孕婦的健康狀況良好及適合飛行、主治產科醫生或助產士沒有提出任何不適宜孕婦飛行的理由、在機上需要提供特殊照料的事項。

請注意:為了孕婦的安全及健康著想,桂林航空公司在適當情況有權拒絕不能出示醫生證明的孕婦登機 。

3.為了孕婦的安全及健康著想,下列情況下桂林航空不予承運 :

(1)懷孕9個月(36周)(含)以上者 。

(2)預產日期在5周(含)以內者 。

(3)預產期臨近但無法確定準確日期,已知為多胎分娩或者預計有分娩并發癥者。

(4)順產后不足7天者,難產以及早產經醫生診斷不宜乘機者。

六、老年人旅客

根據《中華人民共和國老年人權益保障法》第二條規定,老年人是指六十周歲以上的公民。

一般服務需求老年人旅客,是指因年齡偏大,在航空旅途過程中需要航空公司提供某種或者多種服務的老年人旅客。

一般服務需求老年人旅客需求內容:因為身體年邁,短距離(一般在約200米以內)可自行行走,但長距離(約200米以上)行走體力不支,需要輪椅代步;身體殘疾或年邁,需要手杖或拐杖支撐行走;聽力或視力不好、語言或文字溝通有障礙,對乘機流程和環境不熟悉,無法順利辦理登機牌、候機、上下飛機、到達領取行李整個過程,需要安排人員給予引導;因自身身體原因,需要特殊餐食;需要特殊機上座位;其他的一般需求。

一般服務需求老年人旅客在購買客票時,填寫適用的《特殊旅客服務需求單A?類》,在申請書上指明需要的特殊服務。

特殊服務需求老年人旅客,是指老年人旅客旅途運輸過程中需要擔架、或者需要提供醫療氧氣、或者肢體病傷、或者懷疑在飛機上需要額外醫療服務的情況下,才能完成所需航程運輸的老年人旅客。以上兩種服務需求老年人旅客請在訂座時向桂航直屬售票處提出或致電客服中心9507101。

特殊服務需求老年人旅客涉及到旅客自身或者航空運輸安全,需要在桂林航空直屬售票處購票;在購買客票時,填寫適用的《特殊旅客服務需求單C?類》,并提交適宜乘機的《醫療診斷證明書》,具體要求,參見有關障礙旅客的規定。

老年人旅客的不正常航班服務,除按照不正常航班服務標準提供相應的服務內容,還應給予老年人旅客重點關照。優先提供改簽航班、退票、餐食、住宿服務。

七、犯罪嫌疑人及其押解人員

運輸條件

公安機關(包括人民法院、人民檢察院、國家安全機關、軍隊保衛系統等)押解犯罪嫌疑人乘坐本公司的航空器時,必須遵守如下規定:

1.公安機關押解犯罪嫌疑人乘坐民航班機的,應當填寫《押解犯罪嫌疑人乘坐民航班機審批表》,經押解單位所屬地市級以上公安機關(含地市級公安機關)或者省、自治區、直轄市公安廳(局)相關業務總隊(局)批準后,到航班出發地機場公安機關辦理押解手續,執行押解任務;

出現下列情況時,桂林航空不接受押解運輸:

(1)押解人員不遵守民用航空安全管理規定的;

(2)押解對象不配合押解的;

(3)采取的防范措施不足以防范干擾航班秩序或者影響航空安全的;

2.押解公安部督捕或者A級通緝的犯罪嫌疑人乘坐民航班機的,必須經民航局公安局批準;

3.押解警力(正式在職民警)要至少應當三倍于犯罪嫌疑人,在押解過程中不允許犯罪嫌疑人單獨行動,防止犯罪嫌疑人失控。

4.同機押解的犯罪嫌疑人總數不得超過三人,押解女性犯罪嫌疑人應當至少一名女性民警。

購票程序

1.由公安人員憑地、市以上公安機關出具購票證明,并限于運輸始發地申請辦理定座購票手續;

2.售票員須查詢該次航班是否有VIP購票;

3.犯罪嫌疑人定座,使用一般旅客定座單,有關事項填入備注欄。在定座單背面貼上申請押解犯罪嫌疑人的公函,簽上“押解人員在運輸的全航程中對所押送的犯罪嫌疑人負全部責任”字樣,并加蓋押解人員單位公章;

4.購票人員需填寫適用的C類《乘機申請書》,清楚地寫明押解人及姓名、證件名稱及號碼、押解人數,被押解人及姓名、人數等;

5.公安機關押解人員及犯人的票價,按電腦顯示Y艙票價計算。不得使用特殊票價或折扣票價。在OSI項目中注明運輸犯人的有關事項;

6.售票員撕下《乘機申請書》的出票人聯留存,其余兩聯與客票一起交給旅客,并告之以上單據是旅客乘機必備的運輸憑證;

7.辦妥售票手續后,售票員應采用傳真或郵件方式通知始發站、中途站和到達站。同時以傳真或郵件形式及時通報桂林航空AOC客戶服務席備案,桂林航空AOC客戶服務席值班員應當將犯罪嫌疑人運輸信息通報當日AOC值班主任;

8.任何部門發現押解犯罪嫌疑人與VIP旅客在同一航班上應及時通知出票單位,安排押解犯罪嫌疑人的航班變更。

八、其他特殊類型旅客

(一)酒醉旅客

酒醉旅客指酒精、麻醉品或者毒品中毒,失去自控能力,在航空旅行中明顯會給其他旅客帶來不愉快或者可能造成不良影響的旅客。桂林航空有權根據旅客的外形、言談、舉止,對旅客是否屬于酒醉狀態做出判斷,屬于酒醉旅客,桂林航空不接受運輸。

在旅客上機地點,發現旅客處于醉態,不適合旅行或者妨礙其他旅客時,桂林航空拒絕旅客登機。酒醉旅客被拒絕乘機后,已購客票按自愿退票的規定處理。

在飛行中發現旅客酗酒、不聽勸阻或者尋釁滋事,機長、航空安全員、其他機組成員以及經機長授權的旅客可以使用械具和其它方式,制止其行為或者對行為人實施管束。機組應提供有關證據并立即將被管束人移交所降落的民航公安機關查處。

(二)重要旅客

重要旅客是指旅客的身份、職務重要或知名度高,乘坐班機時需給予特別禮遇和照顧的旅客。請旅客或出票處在航班起飛前將重要旅客相關信息(姓名、職務等)及保障要求申報給桂林航空要客席。重要旅客申報電話:9507101。

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